如何撤回 eBay 上的反馈

正如一句老话，客户永远是对的……或者他们是？在 eBay 上当然并非总是如此，因为在这个庞大的在线市场上往往会发生很多错误——其中一些是买家的错。

卖家可能发送了错误的商品，或者买家可能会声称该产品与其在线描述不符。负面评论可能会损害您的在线声誉，但如果我们告诉您，您可以与买家/卖家解决问题并避免交易带来任何进一步的不便怎么办？继续阅读以了解如何操作。

修改反馈

如果您是卖家，收到负面反馈的最常见解决方案是要求您的客户修改他们的反馈。您将采用何种方式执行此操作取决于您，但强烈建议您，除了询问他们之外，还要给他们一个充分的理由来实际考虑并接受您的修订建议。

例如，也许您应该建议客户退回他们不满意的产品，然后退还他们的钱。如果他们不感兴趣，而您给他们发送了正确的产品但颜色错误，也许您可以打折甚至免费发送正确的产品，让他们保留错误的产品。

这样，您的客户最终会从妥协中受益，因此他或她很可能会接受您的建议。只要你的提议是合理的，他们很可能愿意将他们的负面反馈变成正面反馈。

您可以通过以下方式请求反馈修订：

转到 eBay，然后单击右上角的“我的 eBay”按钮。
一直滚动到页面底部，然后单击“站点地图”。
在站点地图上找到“社区”标签。由于它靠近页面底部，因此最好单击顶部的社区按钮，作为快捷方式。
在“社区”选项卡的“反馈”部分，有一个标记为“请求反馈修订”的选项。点击它。
只要您在过去 30 天内收到任何中立或负面评论，您就应该能够在此处看到它们。点击您要撤回的反馈旁边的复选框。
单击复选框后，将立即显示反馈选项。您可以事先与您的客户一起解决问题，也可以此时提出修改建议。给买家一个考虑修改反馈的理由，写一条短信进一步描述情况，然后点击“发送”。
请记住，买家只有 10 天的时间回复您。如果客户接受了修改建议，在成功整理所有内容后，负面或中性的反馈应该变成正面反馈。修订日期将出现在评论旁边。