亚马逊可能是当今最大的全球零售商之一，甚至是巨头，但这并不能使它绝对可靠。尽管它通常高于大多数竞争对手，但它仍然面临着与他们相同的问题；损坏的货物，错误的物品被发送，有时，包裹完全没有被交付。
“有人在这种情况下做什么？我从亚马逊订购了一些要在不同时间发货的东西。两个已经到了，一个迟到了大约两周。”
亚马逊和其他零售商一直在努力让我们在网上购物变得非常方便，但更多的网上购物意味着我们有更多机会丢失甚至被盗。让您的亚马逊包裹丢失或被盗可能是一场真正的噩梦，但不一定要弄清楚出了什么问题以及如何纠正它。
如果您的亚马逊包裹尚未到达，您应该怎么做
近年来，随着网上购物的兴起，包裹盗窃也随之兴起。不幸的是，在线购物越多，您就越有可能成为此类盗窃的目标。亚马逊试图打击包裹丢失和被盗浪潮的方法之一是通过他们的 A-to-Z 保证。
亚马逊 A-to-Z 保证
那么什么是亚马逊 A-to-Z 保证？它究竟是如何运作的？让我们首先假设您最近从第三方卖家那里购买了商品，该卖家不在 由亚马逊完成 保护。没有此功能的卖家意味着无法通过您的亚马逊账户门户进行包裹跟踪。因此，任何卖家都可能流氓，向您收取产品费用，并声称您的包裹正在运送途中，而实际上它根本不可能发货。
这就是亚马逊的 A-to-Z 保证发挥作用的地方。担保规定的授权规定，通过亚马逊网站从卖家处购买的任何物品都有资格获得最高 2,500 美元的赔偿。当然，在您提出 A-to-Z 索赔之前，需要满足一些条件。
您首先需要通过您的亚马逊账户联系卖家，并为他们提供 48 小时的回复时间。
须知：
- 您只能在联系卖家后提出索赔。
- 您可以通过您的亚马逊支付账户联系卖家。
- 在“交易详情”链接上，您将看到“联系卖家”的选项。
- 您必须给卖家两个日历日的时间来回复。
如果卖家的回复不令人满意，您可以继续进行索赔。
要提交 A-to-Z 索赔：
- 可以在提交索赔的订单之日起 15 至 90 天内提交索赔。
- 如果物品到达时损坏、有缺陷或陈述不实，您需要在收到后 14 天内提出索赔。
- 要提出索赔，请转到您的订单列表并在订单上选择“查看/提交索赔”。
- 按照屏幕上的说明进行操作，这将要求您选择索赔的原因。
提交 A-to-Z 保证索赔必须满足的五个条件：
- 您未在预计交货日期后 30 天或三天内收到商品
- 您的商品已损坏、有缺陷或与您订购的商品存在重大差异
- 您将商品退回亚马逊但未收到退款
- 您需要在国际范围内退货，但卖家不提供美国地址或国际运输标签
- 卖家计算错误的关税和/或运费，您必须在交货时支付这些费用
您需要提供索赔原因的解释和书面证据。
提交索赔后：
- 您可以在您的 Amazon Payments 账户上查看索赔。
- 如果卖家在索赔决定最终确定之前解决了问题，您可以通过回复亚马逊的确认电子邮件来撤回索赔。
- 亚马逊将做出决定。如果索赔获得批准，您将获得退款。
如果满足以下一种或多种情况，亚马逊确实有权拒绝您的索赔：
- 收到的物品与第三方卖家描述的相同。
- 物品已收到，第三方卖家提供了交货证明。
- 您未能回应提供更多信息的请求。
- 索赔是由于买家的懊悔而不是物品的实际问题而提出的。
- 您向付款处理商或银行提出了拒付。
- 您不愿意将商品退回给第三方卖家。
无论如何，如果您的索赔被拒绝，您可以对索赔提出上诉。然后亚马逊可以选择进一步调查情况。您可能没有为初始索赔提供的额外证据来支持您的索赔肯定会对案件有所帮助。
如果您买了东西，但亚马逊包裹从未送达，您能做什么？您可以使用哪些争议渠道？继续阅读以了解您应该做什么。
作为亚马逊消费者的交付问题解决方案
一些交付问题比其他问题更频繁地发生。在你开始恐慌之前，先看看你在与亚马逊卖家打交道时可能面临的一些更常见的问题，以及在采取极端措施之前如何最好地纠正这种情况。
已订购但尚未发货的商品
在 Google 上快速搜索 Amazon 交付问题会发现此特定问题经常发生。如果您已下订单，但卖家在几天、几周甚至几个月后仍未发货，该怎么办？
不要惊慌。您的问题很容易解决。在订单确认之前，亚马逊不会从您的信用卡中扣款。这意味着您的银行对帐单上不会显示任何内容，表明您已为从未发货的产品付款。只要情况仍然如此，并且您厌倦了等待，您仍然可以通过以下方式取消订单：
- 进入 帐户和列表.
- 点击 您的帐户.
- 然后点击 你的命令 并选择 取消订单.
显示已交付但尚未到达
亚马逊针对此类情况发布了指南。其中一些可能看起来很明显，但它们仍然是必不可少的：
- 确保提供的送货地址在您的订单上是正确的。
- 寻找可能留下的任何表明尝试交付的通知。
- 检查预计交货地点附近。
- 与您的邻居核实，看看他们是否代表您接受了包裹。
- 你碰巧有亚马逊储物柜吗？
- 查看您的邮箱，因为某些递送将使用多个承运人，其中包括标准邮政服务。
- 在升级您的担忧之前，给它大约 36 小时。有时包裹在运输途中可能会显示为已送达。
等待 36 小时后，如果您的包裹仍未出现，您可以直接联系亚马逊。如果仍然没有您的交付迹象，您可以通过以下方式直接联系亚马逊：
- 登录您的亚马逊账户。
- 向下滚动到页脚并选择 帮助，可在“让我们帮助您”部分找到。
- 在“浏览帮助主题”部分，从左侧菜单中选择 需要更多帮助？.
- 然后，在主窗口中单击 联系我们.
- 您应该会在屏幕上看到您最近的所有订单。
- 找到给您带来麻烦的特定订单。
- 进一步向下滚动，就在订单下方，直到您看到一个下拉菜单。
- 它将位于标题“告诉我们更多”的正下方。
- 从下拉菜单中，选择 我的东西呢？.
- 然后，在出现的新下拉菜单中，选择 追踪显示已送达但未收到货件.
然后，该网站将允许您通过电子邮件、电话或实时聊天与亚马逊联系。选择最适合您的选项。亚马逊随后将对此案进行调查，并在大多数情况下向您退款。
仅从“亚马逊配送”卖家处购买
在网站上查找产品时，您可以找到从亚马逊本身和第三方卖家销售的商品。使用第三方零售商时，您在与他们打交道时需要谨慎，因为您可能会注意到一条消息，上面写着 由亚马逊完成 在产品上。
由亚马逊配送的消息意味着，即使由第三方零售商出售，亚马逊也会通过其亚马逊配送中心之一将其发送到您的家中。这意味着您将能够使用您账户中的亚马逊门户跟踪包裹的进度。这也意味着亚马逊将对客户服务和可能发生的任何产品退货负责。
从第三方卖家那里购买的产品不包含亚马逊物流标签，未来出现并发症的风险更大。您将不会受到公司的 A-to-Z 保证保护的保护，如果卖家不积极，可能会导致损失。
亚马逊 Prime 套餐丢失
订单尚未送达的 Amazon Prime 会员仍需遵循本文之前讨论的所有流程。您将通过亚马逊及其客户服务来纠正这种情况。
如果买家通过 Amazon Prime 进行购买，亚马逊将对任何 A-to-Z 索赔负责，并支付最高 2,500 美元的购买价格和运费。最重要的是，您可能会很高兴地知道，成为 Amazon Prime 会员意味着您还将获得一些额外的功能，这些功能可以缓解未交付事件的挫败感。
如果商品在亚马逊给您的购买时间范围之外到达（或根本没有到达），您可能有资格免费订阅一个月的 Amazon Prime。这个额外的月份将被添加为一个免费月份，该月份将被标记到您现有的 Amazon Prime 订阅的到期日结束时。
甚至有人说用户会收到亚马逊提供的折扣券作为补偿，包括亚马逊 Prime 折扣和其他额外福利。亚马逊似乎是临时发放这些福利，不应将它们视为对您可能遇到的所有问题的保证。
避免假卖家
这绝对是亚马逊官方网站上发生的更普遍的问题之一。近年来，假冒卖家通过欺诈方法骗人变得如此容易，亚马逊及其客户已经在这种令人担忧的趋势中看到了他们的公平份额。
问题是犯罪分子可以轻松开设新的亚马逊卖家账户并开始兜售受欢迎的商品。使用亚马逊的卖家平台只需几秒钟，就可以轻松完成。
实际情况是，他们会以比其他零售商少得多的价格列出商品，以便获得更多关注。一旦毫无戒心的买家进行了购买并且犯罪分子收到了订单，他们会立即让买家知道该物品正在运送给快递员的途中。这意味着购买被接受并且产品的资金被释放到他们的账户中。
通过提供 4 周的预计交货日期，这家阴暗的商家可以在买家开始抱怨产品从未出现之前击败亚马逊的两周付款周期并消失。这是一个非常混乱的情况。
幸运的是，实际上很容易避免假卖家试图从您的痛苦中快速获利。反馈分数往往是判断卖家是否值得信赖而不是偷钱的好方法。
要查看卖家的反馈分数：
- 查看产品时，单击卖家名称。
- 您可以在 Fulfilled by Amazon 标签所在的位置找到该名称。
- 它将显示为：出售者 和 由亚马逊完成.
- 在卖家的个人资料页面上，请确保您位于“反馈”选项卡中。
- 它应该默认打开。
在此页面上，您将能够看到卖家的终身反馈评级。这还包括以前客户提供给卖家的任何产品评论。在右侧，您会发现卖家在过去一个月、三个月、十二个月和整个生命周期中的总体得分。