有些人还不知道亚马逊推出了一项功能，允许卖家和买家之间直接沟通。此功能对双方都非常有帮助，因为它弥合了他们之间的差距。
买家可以询问与产品相关的问题、寻求帮助或解决产品问题。反过来，卖家可以从买家那里获得宝贵的反馈，并感谢他们的业务。
无论你站在哪一边，你都可以利用这个系统。了解如何以卖家或买家的身份在亚马逊上发送消息。
亚马逊卖家消息
在您开始在亚马逊上发送消息之前，您需要做一些准备工作。首先，您需要启用亚马逊消息系统。作为卖家，您可以这样做：
- 访问亚马逊卖家中心。单击设置按钮，然后从下拉菜单中选择亚马逊物流。
- 查找产品支持并选择编辑。
- 在您列出产品的任何市场下选择启用以为其打开消息传递（例如 com）。
- 点击更新以确认更改。
请记住，亚马逊将遵循您的合同响应指标，该指标会跟踪您对客户的响应时间。最好研究这些指标以保持出色的分数。
也许最好在您休假时禁用消息传递系统。您不会收到来自新买家的消息，但您以前的买家仍然可以向您发送消息。
如何在亚马逊上联系买家
通过以下步骤可以轻松联系亚马逊买家：
- 打开订单下拉菜单，然后单击管理订单。
- 查看订单详细信息并选择买家的姓名。
- 您将被重定向到一个窗口，用于向所述买家发送消息。输入消息并使用提交发送。
您可以使用亚马逊的消息服务发送带有附件的电子邮件。它们的大小需要小于 7MB。可用的文件格式为 PDF、Word、图像和文本。附件必须遵循亚马逊的指南，否则将被删除。
针对卖家的亚马逊消息限制
如果您认为可以绕过亚马逊，请再想一想。您的帐户可能会被紧急暂停。卖家不得在其消息中向买家发送以下内容：
- 营销促销或任何此类信息。
- 交叉营销他们的其他产品或来自第三方的产品，任何推荐都是严格禁止的。
- 卖家的标志包含指向其网站的链接。
- 指向他们或其他网站的任何外部链接。
亚马逊买家消息
作为买家，联系卖家所需要做的就是向他们发送电子邮件。然后，卖家可以在消息中心或通过他们关联的企业电子邮件地址查看收到的消息。
亚马逊在发件人的电子邮件地址后面加上 market.amazon.com 标记。卖家可以使用他们的电子邮件客户端回复买家，亚马逊会自动对其进行标记。
如您所见，亚马逊会跟踪所有消息，并获得每条消息的副本。官方的解释是，亚马逊使用标记化来保护买家和卖家的隐私，并在必要时存储消息以解决问题。
买家退出选项
亚马逊在 2017 年推出了一项功能，允许买家选择退出其平台上未经请求的消息传递。买家仍会收到消息，但只会收到对其订单重要的消息。
其中包括有关运输、产品定制和交货安排问题的消息。
在某些情况下，买家无法选择退出来自卖家的消息。当他们开始与卖家联系时，他们无法做到这一点，这是有道理的。此外，他们无法选择退出有关手工制作、定制或葡萄酒订单的消息。
买家选择退出不需要的消息所需要做的就是访问他们的通信首选项并在那里禁用它们。或者，他们可以致电亚马逊支持并寻求有关选择退出的帮助。
卖家选择退出信息
您会知道买家何时选择退出不需要的消息，因为亚马逊会向您发送一条退回消息告诉您。当您需要发送有关买家订单的紧急消息时，您必须包含这个词 [重要的] 在括号中，与主题字段中的完全相同。
按照之前解释的相同步骤联系买家，只需记住 [重要的] 标签。仅向买方询问完成订单所需的关键信息。否则，他们可以报告您发送不当消息。
关于您的产品没有库存的非关键信息通知、发货确认、产品手册以及评论或反馈请求。
亚马逊消息 101
现在您已了解 Amazon 上的所有消息传递。它可以在许多情况下派上用场。作为买家，您不需要回复卖家的每一条消息；如果麻烦，您可以轻松选择退出。
作为卖家，您可以礼貌地征求反馈，因为没有任何影响，只是不要继续与不感兴趣的买家互动。更重要的是，您可以在必要时解决交货问题或任何其他订单问题。