页面消息可帮助企业方便地与人们联系，从客户服务请求到有关其产品、服务和业务的问题。最近，我们推出了专页消息传递的新功能，包括私人回复和已保存回复。当主页管理员考虑为其主页开启消息功能或使用新的消息功能时，您可能想知道如何最好地将消息用作业务沟通渠道。
“从我的业务页面发送消息会非常方便。”
任何拥有 Facebook 业务页面或粉丝页面的人都可以向直接从页面本身与他们互动的人发送更新和信件。然而，它曾经比现在简单得多。不久前，商业页面带有 发送一个消息 所有者可以直接从页面主屏幕单击的链接。 Facebook 决定去更新流程，迫使任何想要仍然能够以这种方式发送消息的人进行更深入的挖掘。
“嗯，这很烦人。”
告诉我怎么回事儿。与以前相比，它需要一些额外的步骤，但该过程仍然很简单。为了访问粉丝页面的消息系统，您需要成为将发送消息的页面的管理员。这很重要，因为只有管理员才有权在 设置 .
从 Facebook 业务/粉丝页面发送消息
页面消息传递是一项功能，允许页面管理员直接与他们更多的关注者进行交流。一旦页面消息功能被打开，当前关注页面的那些人将期望所有消息都附有回复。因此，仅当您有时间响应传入消息时才启用该功能是明智的。
及时回复，大约 90% 的消息会在 5 分钟内收到回复，您的页面将获得“对消息非常敏感”的奖励。此徽章将让访问者知道可以通过消息有效地联系到您，因为这样做可能会获得回应。
虽然预计每个业务页面都不会达到此阈值，但强烈建议快速响应，以便与访问者和潜在客户建立融洽的关系和信任。请记住，只有您回复的消息才会计入您的总回复率。
通过执行以下步骤，您作为页面管理员将能够发送和接收来自在您的页面上发布或发送消息的“粉丝”的私人消息。这些特定的消息可以在页面的收件箱中找到。还启用私人消息以回复对页面帖子的评论。您不能直接向任何用户发送消息，除非他们先与您联系。这甚至包括那些可能“喜欢”您的页面但没有发表帖子的人。
一旦您准备好在您的企业与客户之间建立沟通，您就可以按照以下步骤操作：
- 登录您的 Facebook 帐户并切换到您要启用/禁用消息传递的业务页面。
- 点击 设置 ，可以在页面顶部找到。
- 从“常规”选项卡中，单击 留言 .
- 您现在可以选中或取消选中“允许人们通过显示消息按钮私下联系我的主页”旁边的框。
- 通过单击完成此操作 保存更改 .
虽然您可以向已经与您的页面进行通信的用户发送消息，但您不能将消息从一个页面发送到另一个页面。如果您的页面已被用户阻止，您也将无法向他们发送消息。
为您的页面设置业务时间表可能有助于您的响应时间率。通过在公司下班时间关闭消息，您可以控制消息的涌入，以确保及时回复访问者的消息。从而保护您的网站一个漂亮的小响应徽章。
如果您在外出时收到消息，您可以随时设置自动回复。 Facebook 商业页面的一项流行功能，这使您可以让潜在客户现在您不在，但您会尽快回复。
自动回复
要设置自动回复：
- 点击位于您的企业页面左上角的“收件箱”。
- 单击左下角的“自动消息”图标。
- 开启“即时回复”。
您可以通过单击“编辑”按钮来自定义您的消息。
给页面管理员的消息建议
在您的业务页面上使用消息传递功能时，保持友好和尊重的语气是值得的。消息传递是一种直接的个人沟通渠道，因此请以与您面对面交谈的方式写信给您的客户。在回复消息之前考虑上下文也很重要。由于大多数消息可能会中断，因此最好仅将消息传递功能用于需要立即关注的事项。
清晰、简洁、个性化
尽管 Facebook 消息没有字数限制，但仍然建议所有通信保持简短、甜蜜和切中要害。确保您要传达的信息清晰，并且回答的任何问题都显而易见且易于理解。逐步说明您推荐的行动计划，以免让客户感到困惑。客户必须额外响应的理由越少，您的业务在他们心目中的表现就越好。
在最后确定您的回复时，在消息末尾只留下一个公司名称太没有人情味了。相反，您应该考虑提供您的签名来结束您的回复。这是个性化信息的好方法，也有助于与客户建立信任和融洽关系。
快速回复功能
作为一家企业，您可能不止一次被问到同样的问题。 Facebook 提供了保存回复功能，可以帮助页面管理员快速回复大量询问类似问题的消息。这使您有机会保存常见问题的答案并使用它们进行回复，而无需每次都输入它们。
请记住，此功能仅推荐用于回复询问常见问题的消息。对于客户可能提出的任何一次性问题，个人答复是更好的方法。
私信
Facebook 允许企业/粉丝页面的管理员私下回复留在其页面上的帖子。这可以帮助页面管理员更有效地响应客户提出的个人请求以及处理客户特定信息。
这对于更多私人信息的帮助尤其有用，例如帐单问题、敏感的客户投诉、订单状态以及任何其他包含客户个人信息的查询。当涉及到与公众有关并可能对其他页面访问者有所帮助的更广泛的问题时，您应该继续公开发布此信息。
编辑接收消息的页面通知设置
如果您不关闭寻呼消息，您可能会发现自己在一天中的不同时间收到消息。很有可能你不是坐在电脑前专注地盯着你的 Facebook 页面等待出现的每个问题。
这是页面通知设置可以派上用场的地方。通过启用它们，您可以在每次页面收到新消息时收到通知。这对于那些希望掌握快速响应时间和客户参与度等事情的管理员非常有帮助。
编辑页面通知设置不仅提供消息通知，还可以为您提供：
- 每次有页面活动或所有活动每 12 到 24 小时在 Facebook 上通知。
- 您希望收到通知的活动类型。
- 每次页面上有活动时的电子邮件或文本。
- 能够关闭所有通知。
请了解，当您决定编辑您帮助管理的页面的任何通知设置时，其他帮助管理该页面的管理员都不会受到影响。这意味着每个页面管理员都可以访问自己的通知设置。在同一页面上工作的所有其他页面管理员仍然只会根据他们为自己选择的设置接收有关该页面的通知。
要更改企业/粉丝页面的通知设置：
- 点击 设置 在您的页面顶部。
- 点击 通知 在左栏中。
- 编辑您的通知设置。
可以通过单击查看您的所有通知 通知 位于页面顶部。从这里，您可以通过单击将所有通知标记为已读 标记为已读 .在启用通知但仍未收到通知的不太可能的情况下，您可能无意中在移动设备上禁用了它们。
要纠正这一点：
尝试点击 设置 > 通知 在您的移动设备上，并确保您的 Facebook 通知设置为 在 .
只要您启用了它们，您还应该收到电子邮件通知。这只是一项额外的附加功能，可确保您不会错过客户的询问和反馈。